Dream Destination

켄 블랜차드 - 켄 블렌차드 컴퍼니 회장 (1939 ~ )

상황 리더쉽은 간결하면서도 실용적인 방법으로 효과적인 인력관리와 개발을 할 수 있다. 또 리더들이 특정 리더쉽 행동에 초점을 맞춤으로써 직원들이 자립적으로 성과를 낼 수 있도록 돕는다. 상황 리더쉽은 또한 개개인의 목적과 조직의 목적을 하나로 일치시키는 전략을 제공한다. 이는 매니저들이 주어진 상황에 어떤 리더쉽 스타일을 활용하게 될 지 결정하는 것을 돕는다.

그렇게 함으로써 그들은 좀 더 사람들의 니즈에 유연하게 잘 반응할 수 있게 된다. 관리자들이나 리더들 각자는 현재 맡고 있는 업무에 숙련돼 있어 리더쉽의 여러 유형을 자유자재로 오갈 수 있기 때문에 반드시 생산성을 극대화시키고 사기를 높이고 장기적인 결과를 도출해 낼 수 있는 적절한 리더쉽 스타일을 활용해야 한다.

 

"전체 리더 중 1%만이 다양한 리더쉽 스타일을 구사할 수 있다. 그러나 리더가 직원들과 대화를 통해 니즈를 정확히 파악하면 그에 맞는 리더쉽 스타일을 구사해 직원들의 성과를 더 잘 관리할 수 있게 된다. "

카를로스 곤 - 르노닛산 회장 (1954 ~ )

2000년경 닛산 자동차가 막다른 곳에 다다랐다.

물론 일본, 닛산 회사내에서도 도산에 대한 위기설이 사람들의 입에 오르내리고 있을 때 신임 카를로스 곤 COO (최고 운영 책임자 당시) 는 굳은 결심을 했다.

닛산 자동차를 구원하는 것은 경영의 테크닉도 회생의 노하우도 아니라는 것을 그는 알고 있었다.

회사 구석 구석까지 체크했을 때, 그는 깨달았다. 창업 당시에는 있었지만, 당시의 닛산에서 어느 순간 사라진 것을, 그것은 회사의 활력이요, 생명선이기도 한 직원 한 사람 한 사람의 "뜻"이었다. 사라져 버린 닛산의 무언가는 헌신 (지켜야 할 약속, 의무) 였다.

 

직원에게 헌신을 강조하는 것은 책임감을 심어주기 위한 목적이기도 했다.

카를로스 곤은 조직 전체의 이해를 구하기 위해 직원 한 사람 한 사람과 대화를 시작했다.

직원들과 대화 이면에 그의 강렬한 리더쉽이 자리했었다는 것은 널리 알려진 사실이다.

그 결과 닛산 자동차는 회생했다.

 

"" 책임자는 어느 누구보다 헌신하지 않으면 비즈니스에 성공할 수 없습니다. ""

잭 웰치 (제너럴 일렉트릭 전 회장 1935~)

웰치는 직원들에게 대화와 합의의 중요성을 역설했다.

GE 크론톤빌의 목적도 직원들의 합의를 창출하는 것으로서, 연수원에서는 "신경영인(New Manager)",

"창조적 사고의 적용(Applied Creative Thinking)" 등의 코스를 통해 웰치의 철학을 교육한다.

워크아웃은 웰치가 GE 임직원들 사이에 의사소통의 통로를 열기 위해 시작한 프로그램이다.

워크아웃 기간에 GE에 근무하는 모든 사람들은 50개의 그룹으로 나뉘어서 사흘간 대화의 시간을 갖는다.

이 과정에서 문제점과 해결책에 관한 진솔한 대화가 이루어진다.

 

** 진정한 의사소통은 태도와 환경에서부터 이루어진다. 이를 위해서는 수많은 시간동안 얼굴을 맞대고 대화해야 한다.

말하기 보다는 들을 줄 알아야 한다. 의사소통은 합의를 만들어 내기 위한 항상적이고 상호적인 과정이다."

톰 피터스 (경영컨설턴트, 1942 ~ )

"리더가 할 일은 답을 알고 있는 사람을 고용하는 것이다.

 리더는 자신이 누구이며 자신이 말하려는 바가 무엇인지 신경 써야 한다."

 

리더쉽은 비즈니스에서 가장 중요한 요소로 각광받고 있다.

리더쉽의 수요는 폭발적인데, 공급은 너무 작다. 그러므로 정신을 바짝 차려야 한다.

우리는 마치 전쟁에 발을 담그듯이 더욱 더 혼란스러운 시대를 향해 가고 있다.

이런 상황에서는 불확실성이 팽배해 위험도 훨씬 크다.

리더가 이런 전쟁 같은 비즈니스 상황에서 성공을 거두려면 강력한 리더쉽이 필요한 것이다.

 

리더는 자신의 지지자들을 스스로 조직해 하나의 사회로 만든다.

당신이 리더라면, 당신은 하루에 한 명씩 지지를 얻어 결국에는 모든 고객들, 협력업체들, 그리고 직원들의 지지를 얻어야 한다.

리더는 자신보다 더 똑똑한 사람들에 둘러싸여 있다.

당신이 모든 문제의 해답을 알고 있다고 기대하지 마라.

어떤 사람도 모든 해답을 다 알수는 없다.

 

 

(전략퍼즐)

제이 B.바니, 트리시 고먼 클리포드 공저

홍지수역, 부키 출판사

 

<요약>
 전략 퍼즐 : What I didn't learn in business school! (경영 대학원에서 배우지 못한 것들)
   → 경영 컨설턴트로서 MBA에서 배우지 못한 실전의 중요한 경험들에 대한 이야기를 소설로 풀어 쓴 책 !!

** 내용 
0. MBA VS 실전, 그리고 배웠지만 무용지물인 것들
  - MBA : 문제점 파악 - 해결책 제시에 집중
  - 실전 : 정치적 이해관계를 먼저 파악해야 함.
 1) 순현재가치 분석(사업의 경제성 분석) → 혁신적 기술 투자시에는 무용지물 (혁신적 사업은 현금 흐름의 위험성 파악이 어려움)
 2) 5 Force Model 산업 구조 분석 (진입장벽, 공급자, 경쟁자, 구매자, 대체재) 한계가 있다. (대부분 진출하지 말라는 결론)

1. 외부 경영 컨설턴트를 부르는 것은 
  - 의사결정 과정 VS 사내정치를 의사 결정의 내용과 논리로부터 분리하는 것
  - 최고 경영자는 이미 어느 정도 전략적 결정을 내린 상태
  - 무엇인가 추진하느냐에 대한 결정보다는 "언제 어떻게 하느냐"에 대한 답을 제시해야 함. 
  → 경영진 설득을 위한 근거 마련, 모든 이해관계자들의 지지와 열정을 불러 일으킬 기반을 마련해야 함.

2.  경영 컨설턴트가 문제 해결을 위한 실전에서 고려할 점.
  1) 고객에게 가장 중요한 점은 무엇인가? 
  2) 고객이 당면한 가장 어려운 문제는 무엇인가?
  3) 우리의 임무는 무엇인가? (편들어주기, 가르쳐주기, 근거 만들어 주기)
  4) 핵심 간부들이 우리가 제시한 결론에 수긍하도록 계획을 짜야 한다.
  5) 우리 권고안이 잘 받아들여지도록 기름칠 해야 한다.
  6) 내부 주요 인물부터 파악하고, 그들을 우리 편으로 만들어야 한다.
     (내부 중요한 이해 당사자 - 권고안 실행시 도움을 줄 수 있는 사람 - 권고안을 제지하는 사람)
  7) 생산시설, 장비, 유통, 판매와 마케팅은?
  8) 제품 확장을 해야 하는가? 혁신을 해야 하는가? 
  9) 특화된 기술이냐? 표준화된 기술이냐?

3. 컨설턴트의 역할 
 - 다른 사람보다 더 많은 것을 알아서 전달하는게 아니라
   독립적이고 객관적으로 사업 기회를 평가하고
   좋은 정보를 알고 있는 사람들과 접촉할 수 있는 명석한 동료들과 공동 작업을 하면서
   매일의 업무가 아니라 더 중요한 일에 시간과 신경을 쓰는 것.

4. 기타 참고 내용
 1) 지속적 경쟁 우위 확보 여부 평가 방법 VRIO 
   Value (가치있는) - 특정 전략 추진 시, 추진하지 않을 경우보다 기업의 수익(비용)을 증가(감소)시키는가?
   Rare (희소성있는)- 특정 기업이 전략 실행시, 필요한 희소성 있는 기술을 보유하고 있는가?
   Imitable (모방하기 어려운) - 다른 기업들이 이 전략을 모방하려면 얼마나 걸리는가?
   Organization (조직) - 기업이 전략을 실행하는데 효율적인 조직을 갖추고 있는가?
 2) 전략이란,
  - 어떤 고객층을 대상으로 어떤 시장에 뛰어들어 어떻게 가치를 창조할 것인가를 구상하는 것
  - 방향 & 시기 & 속도를 결정하는 것
 3) 산업구조 분석
  - 진입 위협 (특허권을 지킬 의지가 있는가?)
  - 공급자 영향력 위협
  - 구매자 영향력 위협
  - 대체제의 위협
  - 경쟁자의 위협
 4) 하청을 하면 안 되는 경우
  - 내가 원하는 품질을 생산 할 수 없을 때
  - 원천 기술 누출 위험이 있을 때
  - 외부 공급자에게 전적으로 의지하게 될 때
 5) 의사 결정시 고려할 점
  - 실행한다면 어느 정도의 리스크를 안게 되는가?
  - 시너지 효과를 내려면?
  - 자기 부문에 이득이 될까?
  - 비용이 절감되거나 수익이 증가할까?
  - 비용과 품질면에서 볼 때 협력하지 않고 독자적으로 이러한 이점을 실현할 수 있을까?  
  - 외부 공급자와 협력해서 이러한 이점을 실현할 수 있을까?
 6) 기회 분석표
  - 시장규모, 성장, 희소성(우위), 모방(지속적 우위), 첫고객&시기, 제한규제, 가능한 협력사, 시장 확장 모색, 신기술 시장 개척
 7) 기업의 핵심 역량 
  - 경제적 가치를 창출하고 경쟁사들에서 찾기 힘든 역량이며 경쟁사들이 모방하는데 비용이 많이 드는 것 (가치, 희소성, 모방)
 8) 팀 회의의 안건 
  - 현상에 대한 재검토
  - 가치 창출 기회 재검토
  - 하부 공정 투자 기회 (원료로 상품 만들기)
  - 상부 공정 (소비재로 만들기)
  - 소비자군 파악
  - 누가 주도할 것인가?

** 좋은 글귀
 "옳은 답을 찾는 것이 문제가 아니라, 합의를 도출해 내는 것이 문제다"
 

저자 : 데이브 라카니 / 동아일보사 /

<요약> 집중, 1시간 관리
1. 딱 1시간의 힘과 의미 
  - 대부분 사람이 쉬지 않고 1시간 넘게 집중하면 급격하게 능률이 떨어진다.
    (생각이 흐트러지고, 핑계거리를 찾는다 / 녹초가 되어 다시 집중하기 어렵다)
  - 그래서 1시간 단위로 미치라는 것 (미친다 = 집중한다) , 1시간 단위는 계획하기도 좋다. 
  - 1시간의 가치 =  연봉 ÷ 2,080시간  (1주일 = 40시간 , 1년 근무 시간 = 2,080시간)
  - 하루에 1시간 정도는 변화를 위해 투자 (ex. 3M 15% rule)
 
2. 집중하는 방법 
  1) 집중을 하는 구체적 방법
   ① 집중할 대상을 정한다.
   ② 목표 성취를 위한 구체적 실천 단계를 정한다.
   ③ 집중 과제를 위한 필요 도구와 자극제를 구한다. 
   ④ 주의력을 흐뜨러트리는 것을 멀리하라. 
   ⑤ 과제에 뛰어들어라.
   ⑥ 과제를 집중적으로 실천하고, 틈틈이 성과를 점검하라.
   ⑦ 방해거리가 나타나면 필요 조치를 취한 뒤 즉시 다시 몰입하라. 
   ⑧ 실천 단계를 끝날 때까지 계속하라..
   ⑨ 끝낸 것을 인정하고 휴식하라. 
 2) 타임 킬러를 제거한다. 
  - 한 번 집중력을 다시 회복하려면 2배 이상의 시간이 필요.
  - 집중력 방해 요소 (타임킬러)
     → 불필요한 이메일, 인터넷 서핑, 휴대전화, 불쑥 나타난 방문자와 직장 동료와의 잡담, 긴 휴식 시간 & 계획없는 행동
  - 타임킬러를 피하기 위한 유리공과 고무공으로의 분리
     ① 유리공 : 한 번 떨어지면 끝!      ② 고무공 : 떨어져도 다시 튀어 오름 !
     → 유리공에 집중적으로 신경 쓰고, 고무공은 그냥 내버려 두어라. 고무공은 나중에 시간이 편할 때 해도 괜찮음.

3. 1시간으로 할 수 있는 것
 1) 매일 1시간!! 자기 개발에 투자하라. 
   - 1,000시간의 연습이 전문가 수준을 만든다 (일주일 1시간 - 19년 / 하루 1시간씩 (2.73년)
 2) 매주 1시간!! 인맥 관리
   - 인간 관계는 정원을 가꾸듯 세심하게 관리해야 한다. 
   - 인맥 관리를 하지 못하는 이유 "언제나 유지된다는 그릇된 선입견", "지금도 친구가 많다는 생각"
   - 하루를 정해서 60분만 10통의 전화 (한 통화 당 6분을 할애)
 3) 매달 1시간!! 업무의 시스템을 구축하는 일에 집중적으로 사용.
  - 업무의 시스템화 (문서화, 시스템화)
    ① 새로운 프로젝트 시작시 다시 계획을 세우지 않고 신속하게 집중이 가능하다.
    ② 다른 사람에게 자신의 업무 중 일부를 부탁할 때 필요 정보를 쉽게 얻을 수 있다.

4. 45분 집중 + 15분 휴식
  - 집중해야 할 일이 1시간을 넘길 것 같다고 생각이 들면 45분 집중 + 15분 휴식하라.

엠브레인트렌드모니터 지음

<요약> 첨부화일로 대체
I. Trend Report . 소비자들의 10년간 변화 추이를 살펴봄 (2001 vs 2011년)
 1. 의 (衣) 
  1) 외모가 경쟁력, 나를 꾸미는 것이 경쟁력
  2) 남성도 가꾸고 꾸민다.
  3) 다른 사람의 시선에 신경 쓰며 옷을 골라 입는다.
 2. 식 (食)
  1) 웰빙 열풍의 지속으로 꼼꼼한 소비자를 만듬.
  2) 서구화 입맛으로 변화 (피자, 스파게티 등)
  3) 길거리 음식의 대기업 제휴 브랜드화
  4) SNS 등장으로 맛집 즐김 (식문화에서 즐기는 문화로의 변화
 3. 주 (住)
  1) 내 집 마련의 여전한 강박 관념, 욕구
  2) 아파트보다 단독 주택선호도 ↑
  3) 교통의 중요성으로 도심 선호 현상은 계속
  4) 개인화 현상 ↑ (큰 방보다 방의 개수가 많은 것을 더 선호함
 4. 경제관
  1) 경제 지표 맑음 , 서민 지표 흐림
  2) 안전성 보다는 수익과 이율을 선호, 부동산 보다는 주식을 선호
  3) 부익부빈익빈 현상 심화
 5. 정치관
  1) 현실 정치의 불만으로 젊은 층의 정치 참여 ▲ (SNS를 통한 정치 참여 확대)
  2) 통일에 대한 부정적 시각이 증가
 6. 교육관
  1) 조기 교육 필요성 ↓, 일류 대학 간판 선호 ↓
  2) 아이들 인성 교육, 공교육 불신 ↑
 7. 미래 환경관 
  1) 다양한 문제 발생 (이혼율 증가, 주택난)
  2) 빠른 정보화 그러나, 사생활 침해 현상 증가
  3) 온라인 활성화 되지만, 오프라인 필요 느낌
  4) 환경 보호 실천 의식은 낮고, 환경 보호 보다 편리성을 선호
 8. 직장관 
  1) 직장 생활 보다 개인/가정 생활 중시 (BUT, 함께 모이는 회식 등은 참석해야 한다고 생각)
  2) 직장 생활 내 타엽은 남>여 (남성의 직장내 순응도가 높음), 야근 혐오도는 남<여
  3) 대기업 노블리스 오블리주 평가는 낮고, 중소 기업 지원책 개선 필요하다 느낌

II. Hot Issue
  1. 스마트폰 (61.5%, 스마트폰 없으면 불안함)
    1) 사용시간대 : 12~13시 > 20~21시 > 19~20시 > 08~09시
    2) 주로 검색 > 사용자와 스마트폰 이야기 > 일정 관리 > 타인 앞에서 스마트폰 만지작 > 일어나자마자 스마트폰 사용
  2. 소셜 커머스 폭풍 성장 (품질걱정 & 충동 구매 우려)  (쿠팡>티몬>그루폰>위메프)
    1) 사용 이유 : 가격 > 언젠가 사용 > 소셜커머스만 있으니까 > 편리한 시간 
    2) 주 구매 ITEM : 음식,음료 > 음식점, 고급 음식점
    3) 정보 공유 : 직접 대화 > 페이스북, 문자 > 이메일
  3. 아웃도어 상품
    1) 등산복의 일상복화 (노스페이스 > K2 > 코오롱 > 네파
    2) 주 구입 장소 : 상설할인/아울렛 매장 > 백화점 > 브랜드 매장 > 인터넷
  4. 약국 외 의약품 판매
    1) 언제나 (심야, 공휴일) 구매 가능할 수 있다는 심리적 안정을 필요 (감기약 > 해열제 > 진통제)
  5. 소속 정당 & 공약 만큼 "과거 경력 중요"    
    '- 정당 > 공약 > 과거 경력, 해온 일
  6. 개인 정보 유출
    1) 기업의 개인 정보 중요성 인식이 부족하다고 생각
    2) 공개 가능 개인 정보 유형 : 아이디 > 이름 > 나이 > 메일 주소
    3) 비포함 희망 개인 정보 : 주민번호 > 휴대폰 > 주소 > 집, 직장 번호


 

명진출판
신웅진 지음


(요약) 반기문 총장의 위인 전기문
1. 배움에 있어서는 끝이 없이.
2. 일에 있어서는 열정을 갖고
3. 인간관계는 변함없이 일관되게 
 
1. 인생은 꿈을 따라 흐른다.
 1) 공부라는 놈을 믿고 마음을 줘라. (공부는 열심히 하면 배신하지 않는다.)
 2) 꿈도 물을 줘야 자란다. (어떻게 올지 모르는 꿈이지만, 열심히 살다보면 찾게 되는 꿈의 기회를 잡게 된다.) 
  - 반기문은 영어 공부를 열심히 해서 결국 한국 대표로 미국에 가고, 케네디 대통령까지 만나게 되었다.
 3) 결핍이 없이는 최선을 다하는 태도를 배울 수 없다.
  - 부족할 때도 최선을 다해 현실에 응하는 태도를 통해 성공의 기초를 닦았다.

2. 실력과 인품을 다 갖춘 큰 인물이 되어라.
 1) 최후의 승리는 결국 선한 사람에게 돌아간다.
  - 아래 사람에게는 따뜻한 리더쉽으로, 자기에게는 철저하게 관리하고, 성실히 임함.
 2) 열정만 있다면 부족한 모든 것을 채울 수 있다.
  - 시간이 있을 때마다 하나도 놓치지 않고 배우고, 일하는 자세를 통해 프랑스어, 독일어, 영어 등을 익히게 됨.
 3) 계산하지 않은 진심이 큰 행운을 몰고 온다.
  - 모든 상황, 모든 업무, 모든 사람을 대하는데 있어서 변함없이 일관되게 성실하면 결국 행운을 잡게 됨.

저자 : 테리 J. 파뎀 / 옮긴이 : 김재명 

출판사 : 쌤앤 파커스

 
(요약) 질문의 종류와 방법에 대한 story

 * 우리가 질문을 하는 이유 

 1) '답'이 중요하기 때문에     2) '질문' 자체가 중요하기 때문에     3) 질문하는 '과정'이 중요하기 때문에  

 

* Asking은 '경영기술'

 - 리더의 관리를 위한 기본 질문

  1)무엇(what)  2)어디(where)  3)언제(when)  4)왜(why)  5)누가(who)  6)어떻게(how)  7)얼마나 많이(How much) 8)만약~라면(What if?)

 -질문을 잘 하기 위한 10가지 룰

 1) 직설법을 사용하라.

 2) 질문할 때는 상대의 눈을 쳐다보라.

 3) 일상적인(쉬운) 언어를 사용하라.

 4) 간단한 문장을 사용하라.

 5) 자세히 설명하라.

 6) 주제에 집중하라.

 7) 질문의 목적을 분명히 하라.

 8) 상황과 대상에 맞게 질문하라.

 9) 의도에 따라 질문 매너를 달리하라.

 10) 대답을 어떻게 활용할지 준비하라.

 - 질문 과정의 8가지 요소

 1) 우리가 알고 있는 게 무엇인가?

 2) 우리가 모르고 있는 것은 무엇인가?

 3) 우리의 목적은 무엇인가?

 4) 목적을 이루기 위해 알아야 할 것은 무엇인가?

 5) 누구로부터 그것을 배워야 하는가?

 6) 그것을 어떻게 배울 것인가?

 7) 배운다면 그것으로 기대할 수 있는 결과는 무엇인가?

 8) 배운다면 우리가 해야 할 일은 무엇인가?

 

STEP 1. 실패하는 질문의 유형
질문할 때 흔히 저지르는 실수들
잘못된 질문 1 별생각 없이 던지는 습관적인 질문
잘못된 질문 2 앞뒤 맥락을 이해할 수 없는 질문
잘못된 질문 3 듣고 싶은 대답을 강요하는 질문
잘못된 질문 4 불필요한 서두가 장황한 질문
잘못된 질문 5 아는 체하고 잘난 척하기 위한 질문
잘못된 질문 6 내용과 방식이 뒤엉킨 질문
잘못된 질문 7 어렵고 애매한 표현을 남발하는 질문
잘못된 질문 8 눈을 감는다고 방 안의 코끼리가 없어지는가?
잘못된 질문 9 벽을 쌓은 리더, 질문하지 않는 리더

STEP 2. 리더들이 질문하기 싫어하는 이유
질문의 회피 1 ‘이런 걸 질문하면 날 바보로 보겠지?’
질문의 회피 2 ‘답을 알고 있는데 질문할 필요가 있을까?’
질문의 회피 3 ‘내가 할 질문이 아닌 것 같아.’
질문의 회피 4 ‘나중에 질문하면 되지, 뭐!’
질문의 회피 5 ‘괜히 질문했다가 골치 아파질지도 몰라.’
질문의 회피 6 ‘늘 있는 일이니 짚고 넘어가지 않아도 돼.’

STEP 3. 질문을 제대로 쓰지 않으면 독이 된다
관리기술로서 ‘질문’을 오용하지 마라!
질문의 오용 1 직권남용형 질문
질문의 오용 2 절대 하지 말아야 할 질문

STEP 4. 당신의 질문기술을 향상시켜라!
질문 잘하는 사람들의 13가지 특징
당신은 질문할 준비가 되어 있는가?
당신이 질문을 하는 목적이 무엇인가?
특정한 단어들은 왜 더 중요한가?
‘올바른 질문’이란 무엇인가?
당신의 질문은 중요한 것인가?
질문하는 매너, 당신은 스타일이 있는가?
당신이 말하려던 게 오해를 받을 수도 있다?
‘제대로’ 큰소리 낼 줄 아는가?
당신의 개인적인 질문 스타일은 어떤가?
질문을 하는 사람이 누구인가?
관리자로서의 당신은 누구인가?

STEP 5. 바디랭귀지를 적절하게 활용하라
손짓을 포함한 다양한 신체적인 신호
질문할 때 중요한 눈의 포인트, 아이 컨택트
태도, 바디랭귀지, 그리고 얼굴 표정

STEP 6. 적재적소에 어울리는 다양한 질문법
질문에도 용도에 맞는 유형이 각각 따로 있다
1 직접형 질문_ 특정한 상대에게서 직접적인 답을 끌어낸다
2 간접형 질문_ 완곡한 방식으로 편하게 의견을 구한다
3 개방형 질문_ 대답의 가능성을 자유롭게 열어둔다
4 폐쇄형 질문_ 특정 사실이나 세부 내용을 확인한다
5 여과형 질문_ 궁금한 사항만 즉시 파악한다
6 이중직접형 질문_ 재확인을 통해 문제의 핵심을 파악한다
7 가정형 질문_ 사람들의 생각을 확장시킨다
8 도발형 질문_ 창의적으로 생각하도록 자극한다
9 수사형 질문_ 상대의 반응을 확인한다
10 회귀형 질문_ 필요한 정보와 관련된 과거를 되짚는다
11 유도형 질문_ 원하는 답을 말하도록 상대를 몰아붙인다
12 휴지형 질문_ 사람들의 주의를 집중시킨다
13 침묵형 질문_ 말하지 않고 몸짓만으로 메시지를 전한다
14 단어형 질문_ 한 단어로 대답을 얻어낸다
15 확인형 질문_ 보다 구체적이고 확실한 정보를 파악한다
16 방사형 질문_ 토론 주제를 새로운 시각에서 바라본다
17 매듭형 질문_ 회의를 일단락 짓거나 합의한다
18 전향형 질문_ 대화의 초점을 다른 방향으로 돌린다
19 부정형 질문_ 부정적인 질문을 던져 상대가 동의하게 한다
20 의사결정형 질문_ 상대에게 선택권을 줘서 의사결정한다
21 내포형 질문_ 상대를 불편하게 하는 숨은 뜻을 내포한다
22 함정형 질문_ 의도적으로 상대를 궁지에 빠뜨린다
23 양자택일형 질문_ 상대방의 의사를 확인한다
기타 비즈니스 실전에 유용한 질문들

STEP 7. 질문기술의 실전 사용법
요령이나 연륜이 아니라, 전략적 질문으로 승부하라
비즈니스 상황을 위한 일반적인 질문전략
미심쩍은 부분은 ‘후속질문’을 통해 짚고 넘어간다
속속들이 파고들어야 할 땐 ‘검증 작업’에 들어가라
관리자가 대화를 컨트롤해야 하는 이유
민감한 질문을 할 땐 신중하게 정면 승부하라
‘만약~’을 이용한 도전적인 질문은 창의성을 자극한다
반대 의견을 이끌어내는 것도 리더의 필수 능력
욱해서 받아칠 것인가, 한 번 더 생각하고 질문할 것인가
유도형 질문은 꼭 필요할 때만 사용한다
대답의 논리를 파악하기 위해 “왜?”라고 질문하라
의견을 구할 때도 전략을 구사하라
새로운 생각은 양날의 검과 같다. 꼼꼼히 살펴라
문제는 제대로 된 질문 앞에서만 실체를 드러내는 법
상황과 환경에 따른 질문전략
대답을 잘하는 데도 기술이 필요하다
치명?인 결함 하나를 놓치면 모든 것이 허사가 된다

STEP 8. 상대의 대답을 제대로 파악하는 법
‘그저 듣는 것’과 ‘의식적으로 듣는 것’의 차이
당신은 무엇을 듣고자 하는가?
다른 사람들의 말을 들을 때 저지르기 쉬운 실수

"God's Answers to Life's Difficult Questions

디모데 출판사, 릭워렌 저, 김창동 역

 

(요약) 하나님의 방법대로 살아가고자 하는 사람들을 위한 책

1. 스트레스

 - 스트레스를 이겨내는 원리
    1) 자기 정체성의 원리, 자신이 누구인지를 아는 것. 
    2) 헌신, 자신이 지금 누구를 기쁘게 하려는 것인지 깨달으라 (요5:30)
        - 누구를 기쁘게 해야하는지 모를 때 항복하게 된다 (비판, 경쟁, 갈등)
    3) 시간계획, 삶을 계획하고 우선순위를 세우워야 한다. (무엇을 이루기 위해 애쓰는지 알아야 한다) 
    4) 집중, 한 번에 한가지에만 초점을 맞추라. 
    5) 위임, 모든 일을 혼자서 다 하지 말라. 
    6) 묵상, 기도를 습관으로 삼으라. 
    7) 재충전, 삶을 즐길 시간을 마련하라. 
    8) 전환, 자신의 스트레스를 그리스도께 드리라. 

2. 실패, 성공으로 가는 디딤돌 

    1) 삶 가운데 하나님이 함께하시게 하라 (눅5:3) 
    2) 하나님의 계획에 동참하라(눅5:4)
    3) 하나님의 약속들을 기대하라. (눅5:5)
    4) 하나님은 당신의 삶에 역사하신다.
    5) 그리스도와 함께 다시 시작하라. 

3. 슬럼프 극복

    1) 감정과의 싸움에서 극복하기 
        ① 감정이 아니라 사실에 초점을 맞추라. 
        ② 자신을 다른 사람과 비교하지 말라. 
        ③ 잘못된 비난을 하지 마라. 
        ④ 부정적인 것들을 확대하지 말라. 
    2) 하나님의 치료 방법을 적용하라. 
        ① 육체적인 필요를 채워줘라. 
        ② 좌절감을 하나님께 털어놓으라. 
        ③ 하나님을 새롭게 깨달으라. 
        ④ 인생의 새로운 방향을 구하라. 
    3) 당신은 변화될 수 있다. 

4. 평균 이상의 삶을 사는 법 (무리 가운데 뛰어난 야베스 삶의 비밀)

    1) 커다란 포부를 갖고 있었다. 
        ** 원대한 포부를 가질 수 없게 만드는 오해
         (① 두려움과 겸손을 혼동한다. ②게으름과 자족을 혼동한다 ③ 작은 생각과 영성을 혼동한다) 
    2) 성장하는 믿음이 필요하다. 
    3) 진실한 기도 생활이 필요하다. 

 

5. 마음의 평화를 누리는 법 (모세)

        ** 평화로운 모세가 되기 위해 던지는 인셍의 질문 네가지 **
            ① 나는 누구인가?                                    ② 나는 진정 무엇이 되고 싶은가? 
            ③ 삶에서 정말 중요한 것은 무엇인가?         ④ 나는 앞으로 어떻게 살 것인가? 
    1) 모세가 다룬 첫번째 문제 "정체성" 자신이 누구인지 알라.
    2) 자신의 책임을 받아들이라 
    3) 우선순위를 정하라 
    4) 어려움에 정면으로 부딪쳐라.

6. 낙심을 극복하기 

    1) 왜 낙심하는가? 
      ① 피곤함    ②실망         ③실패        ④두려움
    2) 어떻게 낙심을 극복할 것인가?
      ① 더 좋은 방법을 찾아라 (삶을 재편성 하는 것)
      ② 당신의 인도자를 기억하라 (여호와를 기억하는 것)
         (과거의 베푸신 하나님 - 함께 하시는 현재의 하나님 - 미래에 행하실 하나님의 능력)
      ③ 어두운 전망과 맞서라

7. 삶의 문제들을 이겨내는 법 (인생의 전투에서 승리하는 방법)

    1) 적이 누구인지 분별하라 
    2) 자신의 부족함을 인정하라
    3) 주님께 아뢰라. 
    4) 믿음 안에서 긴장을 풀라 
    5) 하나님께 미리 감사하라 

 

8. 위기 극복

    1) 어떻게 위기에 빠져드는가?
        ① 전문가의 잘못된 인도     ② 투표를 통한 잘못된 인도       ③ 환경을 통한 잘못된 인도 
    2) 위기의 순간에 하지 말아야 할 것 
        ① 떠밀려가지 말라            ② 포기하지 말라                     ③ 절망하지 말라 
    3) 바울이 위기 가운데 담담할 수 있었던 닻 
        ① 하나님의 임재                ②하나님의 목적                     ③ 하나님의 약속 
    4) 기다리는 동안 기도하라.

9. 변화 

     위기  -> 헌신 -> 고백 -> 협동
    1) 하나님이 하시게 하라 
    2) 도망하지 말고 굳게 서라

 

10. 위기를 자초하지 말라. 

    1) 실수를 통해 배우기 
    2) 올바른 친구 선택하기 
    3) 하나님을 깊이 생각하기 
    4) 하나님은 절대 포기하지 않으신다. 
    5) 하나님의 은혜, 우리게에 주시는 위로

11. 외로움 

    1) 무엇이 우리를 외롭게 하는가?
        ① 삶의 전환     ② 분리         ③ 반대         ④ 거절
    2) 외로움을 다루는 좋은 방법
        ① 시간을 지혜롭게 활용하라     ② 상처를 축소하라         ③ 하나님의 임재하심을 인정하는 것
        ④ 다른 사람들의 필요에 공감하는 것

12. 인생의 어려운 문제들에 대한 하나님의 대답 

    1) 요셉의 교훈 
        ① 요셉은 하나님이 우리가 겪는 모든 일들을 보시며, 우리를 보살핀다는 사실을 알았다. 
        ② 하나님은 모든 사람에게 선택의 자유를 주셨다. 
        ③ 하나님이 최종적인 결과를 주관하신다. 
    2) 역경을 이겨내는 요셉
        ① 자기 연민에 빠지지 않는다. 
        ② 자신을 비난하지 않았다. 
        ③ 복수심에 사로잡히지 않았다. 
    3) 위기를 이겨내는 힘의 근원 
        ① 하나님의 계획 
        ② 하나님의 약속들 
        ③ 하나님의 사람들 
        ④ 그리스도의 임재